Aviso de privacidad integral de LUBRA

Última actualización: 8 de octubre de 2026

1. ¿Quién es el responsable de tus datos personales?

Brandon Raul Cardozo Martinez (en adelante, «LUBRA»), con domicilio en Privada Narciso Mendoza 1414, Colonia Niño Artillero, C.P. 64280, Monterrey, Nuevo León, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 (en adelante, la «Ley»).

LUBRA es una plataforma (sitio web y aplicación) que conecta a personas que necesitan servicios de aire acondicionado («Clientes») con técnicos independientes («Técnicos»).

Contacto para temas de privacidad: [email protected], o el buzón «Escríbenos» de la sección «Ayuda» de la aplicación.

2. ¿Qué datos personales recabamos?

Datos financieros o patrimoniales. Si pagas con tarjeta, tus datos de pago los captura y procesa Stripe; LUBRA no guarda el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad. Si pagas directamente al técnico (efectivo o transferencia), LUBRA no accede a tu cuenta bancaria: solo registra que el pago fue confirmado. En el caso de los Técnicos, los datos de la cuenta de cobro los recaba y resguarda Stripe.

Datos personales sensibles. No te pedimos datos sensibles como origen étnico, estado de salud, creencias o preferencias personales. Aunque no sean datos sensibles en sentido estricto, por precaución, si eres Técnico te pedimos tu consentimiento expreso, con una casilla aparte, para tratar la fotografía y el número de tu identificación, tu CURP, tu RFC y tu fotografía de perfil (sección 13).

3. ¿Para qué usamos tus datos personales?

Finalidades necesarias (sin ellas no podemos darte el servicio):

1. Crear y administrar tu cuenta y autenticarte.
2. Conectar a Clientes con Técnicos: publicar solicitudes, mostrar ofertas, agendar y dar seguimiento al servicio, y permitir la comunicación entre ambos.
3. Verificar la identidad y las credenciales de los Técnicos antes de aprobarlos.
4. Procesar pagos, comisiones, reembolsos y cancelaciones, y confirmar pagos directos.
5. Enviarte avisos relacionados con el servicio: ofertas, citas, pagos, códigos de verificación y recordatorios de mantenimiento que tú actives, por la aplicación, WhatsApp o correo. Los avisos de un reclamo de garantía en el que participas también te llegan por correo aunque hayas elegido otro canal.
6. Atender dudas, aclaraciones, quejas y solicitudes de soporte, y tramitar los reclamos de garantía: avisar al Técnico, analizar el problema y emitir una determinación sobre si corresponde al servicio realizado, dar seguimiento, agendar una reparación con el mismo u otro Técnico y aplicar a los Técnicos las medidas previstas en los Términos (prioridad reducida, pausa, descuento en su siguiente servicio o retiro de la plataforma).
7. Prevenir fraudes, proteger la seguridad de la plataforma y hacer valer nuestros términos.
8. Cumplir obligaciones legales, fiscales y requerimientos de autoridades competentes.
9. Mostrar calificaciones y reseñas que ayuden a otros usuarios a decidir.

Finalidad adicional (puedes oponerte sin que afecte tu servicio):

10. Elaborar estadísticas y mejorar la plataforma, usando información agregada o disociada.

Si no deseas que tus datos se usen para esta finalidad, escríbenos a [email protected] con el asunto «Finalidad adicional». Tu negativa no será motivo para negarte el servicio. No usamos tus datos para enviarte publicidad ni promociones.

4. ¿Con quién compartimos tus datos?

a) Entre Clientes y Técnicos (lo necesario para dar el servicio). Antes de que aceptes una oferta y el pago quede confirmado, los Técnicos solo ven una zona aproximada del servicio (alrededor de 250 metros), la descripción y el tipo de equipo; no ven tu dirección exacta, teléfono ni fotografías. Una vez confirmado el pago, el Técnico asignado ve tu dirección, teléfono y fotografías para poder atenderte. Tú ves el nombre, fotografía, teléfono, calificaciones y datos profesionales del Técnico (nunca su INE, CURP o RFC). Cuando el servicio termina, el Técnico deja de ver esos datos y conserva solo el registro del servicio (tipo, precio, fechas, una zona aproximada y tu nombre abreviado); tú dejas de ver el teléfono de tu Técnico y el chat. Excepción por garantía: si abres un reclamo y se agenda una reparación, el Técnico que la realizará (el mismo u otro que LUBRA asigne) vuelve a ver tu dirección, teléfono y fotografías solo mientras esa visita esté agendada; al registrarla como hecha deja de verlos. El Técnico original también ve la descripción y las fotografías de tu reclamo; el equipo de LUBRA ve todo el caso, incluido el motivo con el que un Técnico rechaza un reclamo, que tú no ves. La explicación de la determinación que LUBRA emite sobre un reclamo la ven tanto el Cliente como el Técnico.

b) Proveedores que tratan datos por cuenta de LUBRA (encargados). Para operar la plataforma usamos los siguientes proveedores, que solo pueden usar los datos para prestarnos su servicio:

c) Autoridades. Cuando una ley, una resolución o una autoridad competente lo exija (por ejemplo, el SAT o autoridades judiciales).

d) No vendemos ni rentamos tus datos personales.

Transferencias internacionales. Algunos de los proveedores anteriores están en el extranjero, por lo que tus datos pueden almacenarse o tratarse fuera de México. Exigimos a estos proveedores medidas de seguridad y confidencialidad equivalentes mediante sus condiciones de servicio.

5. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Tienes derecho a Acceder a tus datos y conocer cómo los tratamos, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren para las finalidades señaladas u Oponerte a su uso para fines específicos (derechos ARCO). También puedes revocar el consentimiento que nos diste.

Cómo ejercerlos: puedes iniciar tu solicitud desde la sección «Ayuda» de la aplicación («Tus datos personales»), que abre un mensaje ya escrito para nuestro equipo, o enviar un correo a [email protected]. En cualquier caso, incluye (1) tu nombre y un medio para responderte, (2) una copia de una identificación oficial vigente, (3) la descripción clara de lo que solicitas y (4) cualquier documento que facilite localizar tus datos. Si pides rectificar, indica el cambio y adjunta el comprobante.

Eliminar tu cuenta tú mismo: no necesitas escribirnos. En la aplicación entra a «Ayuda → Tus datos personales → Eliminar mi cuenta» y escribe ELIMINAR para confirmar (también puedes hacerlo en la versión web; en https://lubra.com.mx/eliminar-cuenta.html te explicamos cómo). Se borran tu nombre, teléfono, correo, fotografías, mensajes, avisos y equipos (y, si eres Técnico, tus documentos, tu perfil y tu cuenta de cobro) y se cierra tu sesión en todos tus dispositivos. Se conserva, sin tus datos de contacto, el registro de los servicios, pagos y comisiones, por obligaciones legales y fiscales y para atender garantías. No puedes eliminarla mientras tengas un servicio agendado o esperando pago, un pago retenido o un reclamo abierto; la aplicación te lo indica. No se puede deshacer.

Plazos: te responderemos en un máximo de 20 días hábiles; si procede, haremos efectiva tu solicitud en los 15 días hábiles siguientes a la respuesta. Estos plazos podrán ampliarse por una sola vez cuando el caso lo justifique.

Alcance de la cancelación: podemos conservar los datos que debamos guardar por obligaciones legales o fiscales, o para atender reclamaciones, bloqueándolos y suprimiéndolos al terminar ese plazo.

6. ¿Cómo limitar el uso o la divulgación de tus datos?

Además de ejercer tus derechos ARCO, puedes dejar de recibir avisos que no sean indispensables cambiando tu canal de avisos en tu perfil o escribiendo a [email protected]. Los avisos necesarios para el servicio (por ejemplo, la confirmación de una cita o un reclamo de garantía en el que participas) no pueden desactivarse mientras tengas un servicio o un reclamo en curso.

7. Cookies y almacenamiento en tu dispositivo

La aplicación guarda en tu navegador o, si usas la aplicación móvil, en el almacenamiento de tu teléfono, la información mínima para funcionar: tu sesión, tus preferencias de pantalla y datos temporales para que la aplicación abra aun con mala conexión. A la fecha no usamos cookies publicitarias ni herramientas de analítica o rastreo de terceros. Si en el futuro las usamos, actualizaremos este aviso y te pediremos tu consentimiento cuando corresponda. Puedes borrar estos datos desde la configuración de tu navegador; si lo haces, tendrás que volver a iniciar sesión.

8. ¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?

Son plazos máximos: podemos borrar antes, y revisamos y depuramos estos datos al menos cada seis meses.

9. ¿Cómo protegemos tus datos?

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables, entre ellas: conexión cifrada (HTTPS); controles de acceso para que cada persona solo vea lo que le corresponde (por ejemplo, la dirección exacta y los documentos de los Técnicos no son visibles para el público); almacenamiento privado de fotografías y documentos con enlaces temporales; registro de las acciones del personal autorizado; y proveedores con certificaciones de seguridad reconocidas. Ningún sistema es infalible: si ocurre una vulneración que afecte significativamente tus derechos, te lo informaremos sin demora para que puedas tomar medidas.

10. Menores de edad

LUBRA está dirigida a personas mayores de 18 años. No recabamos intencionalmente datos de menores; si detectamos una cuenta de un menor, la cancelaremos.

11. Cambios a este aviso

Podemos modificar este aviso por cambios legales, de nuestras prácticas o de los servicios. Publicaremos la versión vigente en nuestro sitio web y en la aplicación, con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos dentro de la aplicación o por correo.

12. Autoridad

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir a la autoridad competente en la materia: la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, que es la autoridad en materia de protección de datos personales en posesión de particulares.

13. Consentimiento

Al crear tu cuenta y marcar la casilla de aceptación, declaras que leíste este aviso y consientes el tratamiento de tus datos personales en los términos descritos; guardamos la fecha y la versión de este aviso que aceptaste. Si eres Técnico, antes de enviar tu perfil a verificación te pedimos marcar una casilla aparte con la que otorgas, además, tu consentimiento expreso para tratar la fotografía y el número de tu identificación, tu CURP, tu RFC y tu fotografía con la finalidad de verificar tu identidad y habilitar tus pagos; también guardamos la fecha y la versión de este aviso que aceptaste en ese momento.

Última actualización: 8 de octubre de 2026